Чем можем помочь?

Когда открываете мобильное приложение НАЛАНЧ или личный кабинет в веб-версии, первое, что видите — фиолетовый виджет с суммами. Это ваш финансовый навигатор: здесь собрана вся информация о том, сколько можно потратить на еду.

Из чего может складываться эта сумма:

• Компенсация от работодателя — деньги, которые компания выделяет на питание. Начисляются автоматически согласно условиям компенсации вашего работодателя.
• Накопленная компенсация — неизрасходованный остаток компенсации с прошлых периодов (дня, недели или месяца в зависимости от установленного вам периода начисления компенсации). Доступен только, если ваш работодатель разрешил накопление компенсации.
• Личные средства — остаток лимита на списание денег с вашей привязанной банковской карты. Лимит вы устанавливаете сами. Средства списываются, только когда компенсации не хватает для оплаты.

На виджете есть кнопка «Узнать больше» — там подробно написано, как устроена ваша компенсация: сумма, период, условия.

Есть несколько частых причин::

• Ваша компенсация зависит от количества рабочих дней в конкретном месяце или неделе. Например, если компенсация начисляется раз в неделю и на этой неделе были праздничные дни, то сумма будет меньше обычного. Также и с месяцем.
• Вы в отпуске. Пока действует отпуск, компенсация от работодателя не начисляется. Вы можете тратить только накопленную компенсацию (если ваш работодатель разрешил накопление) и личные средства.
• На траты компенсации действует ограничение по времени. Некоторые работодатели настраивают один или несколько периодов по часам, в которые можно тратить компенсацию — например, с 11:00 до 15:00.

Личный лимит — это максимальная сумма, которую система может списать с вашей банковской карты за период компенсации. Это не депозит и не резервирование средств — просто защита от неожиданных трат: больше установленной суммы с карты не спишется.

Период действия лимита совпадает с периодом начисления компенсации и обновляется вместе с ним. Например, если компенсация начисляется раз в день и вы установили лимит в 100 ₽, то на следующий день лимит снова станет 100 ₽.

Это значит, что вам временно недоступна оплата как компенсацией, так и личными средствами. Причину ограничения лучше уточнить у поддержки или у вашего HR-менеджера.

Карта нужна для доплаты сверх компенсации. Если ваш заказ стоит больше, чем сумма компенсации — разница автоматически спишется с вашей банковской карты. Переключаться между способами оплаты не нужно.

Оплата без карты возможна, но только в рамках компенсации.

Привязать карту можно на главном экране или в профиле.

1. Нажмите «Привязать карту» на Главной странице или в разделе «Личные средства» в Профиле.
2. Ознакомьтесь с информацией в открывшемся окне, нажмите кнопку «Привязать карту» — система перенаправит вас на страницу банка-партнёра.
3. Введите данные карты на странице банка.
4. После подтверждения привязки со стороны банка вас перенаправит обратно в личный кабинет.
5. Дождитесь привязки карты и установите лимит, сверх которого средства не смогут списаться с вашего счёта.

На Главной странице или в профиле нажмите «Изменить» рядом с последними 4 цифрами вашей карты и привяжите новую. Старая карта при этом автоматически отвяжется.

Долг появляется, когда сумма покупки превысила доступную компенсацию, разница списалась с карты, но платёж по какой-то причине не прошёл.

Пока долг не погашен, личные средства заблокированы и новые покупки сверх компенсации недоступны.

Как погасить: когда образуется долг, на Главной странице появится виджет задолженности. Нажмите на нём кнопку «Разблокировать» и следуйте инструкциям на экране.

У вас есть 3 попытки списания долга в сутки — это ограничение банка-эквайера. Пожалуйста, убедитесь, что на привязанной карте достаточно средств. Если все попытки исчерпаны, кнопка «Разблокировать» станет недоступна до следующего дня.

Нет. Все расчёты проходят по компенсации или привязанной банковской карте.

1. Откройте раздел «Доставка из ресторанов».
2. Введите адрес доставки или выберите из списка — у некоторых работодателей доступны только определённые адреса, например, только адрес офиса.
3. Выберите формат — «Доставка» или «Самовывоз». Обратите внимание: самовывоз доступен не у всех ресторанов.
4. Выберите ресторан. В карточке ресторана указана минимальная сумма заказа — учтите её при выборе блюд.
5. Добавьте блюда в корзину. Здесь же можно указать количество приборов — по умолчанию оно равно 0, мы заботимся об экологии 🌿
6. Нажмите на корзину и перейдите на экран оформления заказа.
7. Выберите время доставки: «Как можно скорее» или конкретный слот. Самое раннее время уже учитывает время приготовления и доставки.
8. При необходимости добавьте комментарий к заказу.
9. Нажмите «Оплатить свой заказ» — ресторан получит заказ для выполнения.

Доставка — курьер привезёт заказ по указанному адресу. Бесплатно.

Самовывоз — забираете заказ из ресторана самостоятельно. Удобно, если ресторан рядом с офисом. Доступен не у всех ресторанов.

Групповой заказ — это формат, когда вы оформляете заказ и приглашаете коллег присоединиться. Каждый выбирает и оплачивает свои блюда сам, всё объединяется в один заказ и отправляется в ресторан. Получателем заказа является тот, кто его создал.

1. Добавьте блюда в корзину и перейдите к оформлению.
2. Включите тумблер «Заказать вместе с коллегами».
3. Установите время присоединения — по умолчанию 10 минут, можно выбрать от 1 до 60 минут.
4. Выберите формат присоединения:
   «По ссылке» — после оплаты появится ссылка, отправьте её коллегам.
   «Публичный заказ» — будет доступен для присоединения всем, кто заказывает на тот же адрес. Ссылка для такого заказа не формируется — коллеги найдут его в списке ресторанов.
5. Нажмите «Оплатить свой заказ». Если выбрали формат «По ссылке» — поделитесь ссылкой с коллегами.
6. После истечения времени присоединения заказ автоматически уходит в ресторан.

Статус заказа отображается в разделе «Все операции» — там можно увидеть, принял ресторан ваш заказ или отменил его.

Доставку осуществляет сам ресторан — отследить курьера через ЛК не получится. Если хотите уточнить время доставки, свяжитесь с рестораном напрямую: номер телефона заведения есть в карточке заказа в разделе «Все операции».

Отменить заказ можно в разделе «Все операции» — пока ресторан ещё не подтвердил ваш заказ. Если кнопка отмены недоступна, значит, заказ уже в работе.

Да, отредактировать заказ можно в разделе «Все операции». При редактировании предыдущий заказ отменяется и создаётся новый с той же корзиной — вы сможете внести нужные изменения.

Важно: если инициатор группового заказа редактирует свой заказ, он перестаёт быть инициатором. Инициатором становится первый присоединившийся к заказу участник.

Корзина привязана к конкретному ресторану. Если попытаться добавить блюдо из другого заведения — система предупредит, что текущая корзина будет очищена. Просто подтвердите или отмените действие.

Также корзина автоматически очищается через 24 часа, если вы что-то добавили, но не оформили заказ.

Перейдите в раздел «Куда сходить НАЛАНЧ» — для этого нажмите на соответствующую кнопку в боковом меню на ПК или на Главной странице в мобильном приложении. Там вы увидите карту с отмеченными заведениями, в которых можно использовать компенсацию.

Также вы можете найти рестораны, перемещаясь по карте или введя адрес/город в поиске. Список заведений можно фильтровать по кухне и другим параметрам.

Есть три способа проверить:

1. На дверях ресторанов, которые принимают НАЛАНЧ, есть фирменная наклейка.
2. Уточнить у официанта.
3. Проверить в мобильном приложении — введите название заведения в поиске в разделе «Куда сходить НАЛАНЧ».

Важно: работодатель может ограничить список доступных вам заведений. Если зайти в ресторан с наклейкой НАЛАНЧ, которого нет в вашем разделе «Куда сходить НАЛАНЧ», оплата пройдёт полностью по вашей банковской карте — даже если у вас ещё осталась компенсация.

В разделе «Куда сходить НАЛАНЧ» нажмите на метку на карте или на ресторан в списке — откроется карточка заведения с полной информацией: название, адрес, рейтинг, график работы, тип кухни и специальные предложения.

1. Скажите сотруднику заведения, что хотите оплатить по НАЛАНЧ.
2. В мобильном приложении нажмите кнопку сканирования QR-код — она расположена в нижней части экрана по центру (круглая фиолетовая иконка).
3. Наведите камеру на QR-код на терминале или телефоне сотрудника.
4. Проверьте сумму и нажмите «Оплатить».

Скорее всего, приложение не получило доступ к камере. Зайдите в настройки телефона, найдите НАЛАНЧ и разрешите доступ к камере. После этого вернитесь в приложение и попробуйте снова.

«Упс! Попробовать ещё раз» — нажмите кнопку и повторите оплату, обычно это помогает.

Нет сети — проверьте интернет и отключите VPN, затем снова попробуйте считать код.

Оплата не проходит повторно — вернитесь на главный экран и попробуйте ещё раз отсканировать QR. Если ошибка не уходит — напишите в чат поддержки.

Карта НАЛАНЧ — физическая карта, которой можно расплачиваться в ресторанах-партнёрах. При оплате сначала списывается компенсация, а если её не хватает — разница автоматически спишется с вашей привязанной банковской карты.

Чтобы использовать карту НАЛАНЧ в заведении, предупредите сотрудника о способе оплаты и приложите карту к терминалу.

Карту может привязать HR при настройке вашего профиля — тогда она будет активна при первом входе. Если карта не привязана, это можно сделать самостоятельно.

1. Перейдите в Профиль → раздел «Карта НАЛАНЧ».
2. Введите номер карты и подтвердите привязку.